1.1. As presentes condições gerais regulam a venda de serviços e experiências/atividades entre a Trilhos R - Azores Tours e o cliente.

A Trilhos R - Azores Tours através dos seus meios de promoção e parceiros, apresenta e oferece uma série de experiências de animação turística para serem usufruídas pelo adquirente direto ou indireto. As referidas experiências são organizadas, realizadas e produzidas pela Trilhos R - Azores Tours e/ou por fornecedores idóneos e qualificados, ao abrigo de acordos celebrados entre cada um deles e a Trilhos R - Azores Tours.

Uma vez selecionada a experiência ou o produto, a Trilhos R - Azores Tours remeter-lhe-á, após pagamento do respetivo preço, um comprovativo (e-mail, voucher, fatura ou outro comprovativo) que lhe concederá o direito de realizar a experiência ou produto adquirido.

2.1. Todos os preços indicados no website da Trilhos R - Azores Tours são por pessoa, em Euros (EUR).

3.1. A Trilhos R - Azores Tours apenas aceita reservas efetuadas por pessoas na posse total das suas capacidades e com competência legal. Pessoas coletivas devem agir através de pessoa devidamente autorizada.

4.1. O cliente é responsável pela chegada atempada ao ponto de encontro. Se chegar à atividade reservada vindo do estrangeiro, você é pessoalmente responsável pelos documentos necessários à viagem (passaporte, etc.), cumprimento de regras de segurança, etc.

Política de cancelamento para atividades na ilha do Faial

5.1. Os clientes são livres de cancelar a sua reserva a qualquer momento e receber um reembolso total até 8 dias antes do início do tour, com exceção da taxa de reserva e taxas interbancárias da plataforma Stripe. 

5.2. Cancelamentos entre 7 e 4 dias antes do início do tour implica a cobrança de 50% do valor.

5.3. Cancelamentos 3 dias antes do início do tour ou não comparência não são reembolsáveis.

5.4. Os clientes também receberão um reembolso total (com exceção das taxas de reserva e taxas interbancárias da plataforma Stripe) ou crédito em caso de cancelamento do operador devido a condições climáticas ou outras circunstâncias imprevistas.

6.1. O cliente é pessoalmente responsável por obedecer às regras e condições de participação nas atividades. A Trilhos R - Azores Tours e seus fornecedores têm o direito de recusar a admissão ou excluir da participação nas atividades os clientes que não cumpram os requisitos de participação, ou se a participação do cliente coloca o mesmo ou outros em risco, ou interfere com a normal realização da atividade. Nestes casos, o cliente não tem direito a reembolso do preço pago.

7.1. A realização das experiências está sujeita à existência de condições técnicas e atmosféricas favoráveis. Se as experiências forem canceladas, o cliente receberá um reembolso total deduzindo as taxas de reserva e taxas interbancárias da plataforma Stripe ou ser-lhe-á oferecida a possibilidade de efetuar uma nova reserva, tendo de ser o cliente a indicar uma nova data, mas sempre sujeita às condições meteorológicas do respetivo dia e disponibilidade da Trilhos R | Azores Tours. Caso o cliente incorra em despesas ou prejuízos de um cancelamento no próprio dia por condições atmosféricas adversas ou imprevistos alheios à Trilhos R - Azores Tours, não poderá esta última ser responsabilizada pelos mesmos.

8.1. Os riscos inerentes à realização de experiências de animação turística estão cobertos por uma apólice de acidentes pessoais e uma apólice de responsabilidade civil cujas coberturas são as previstas na legislação em vigor, a saber:

i) Pagamento das despesas de tratamentos, incluindo internamento hospitalar, e medicamentos, até ao montante anual de 3.500€;

ii) Pagamento de um capital de 20.000€, em caso de morte ou invalidez permanente dos seus clientes, reduzindo-se o capital por morte ao reembolso das despesas de funeral, quando estes tiverem idade inferior a 14 anos;

Seguro de responsabilidade civil garante 50.000€ por sinistro, com a anuidade a garantir os danos causados por sinistros ocorridos durante a vigência da apólice, desde que reclamados até um ano após a cessação do contrato.

NOTA: Toda e qualquer despesa acima destes valores não pode ser assacada à Trilhos R | Azores Tours. 

9.1. A Trilhos R - Azores Tours durante as suas experiências poderá realizar cobertura de imagens e vídeo (com som) das referidas experiências. Assim, salvo indicação escrita em contrário, prévia à realização da experiência, o participante nas experiências cede todos os direitos e autoriza a utilização das fotos e vídeos recolhidos durante as experiências e nos períodos antes e depois das mesmas, para colocação no site e envio do material audiovisual a todos os clientes e em ações de marketing e publicidade da Trilhos R - Azores Tours ou parceiros desta. Reservam-se ainda todos os direitos de autor à Trilhos R - Azores Tours.

10.1. A Trilhos R - Azores Tours garante por todos os meios possíveis a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Os titulares dos dados recolhidos são possuidores dos seguintes direitos:

direito de informação (artº 10º da LPD), ou seja, no momento da recolha deverá ser informado relativamente à finalidade da mesma;

direito de acesso, retificação e eliminação (artº 11 da LPD); e caso se aplicar

direito de oposição (artº 12º da LPD) à utilização dos dados para fins de marketing ou comunicação a terceiras entidades.

Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Trilhos R - Azores Tours poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

Email: info@trilhosr.com

11.1. A sua opinião é importante para nós! Caso tenha alguma sugestão ou reclamação não deixe de a apresentar, pois será a melhor forma de melhorar o nosso serviço e de resolvermos da melhor forma toda e qualquer situação.

12.1. As presentes condições podem ser revogadas ou alteradas sem comunicação prévia por contratos, obrigações ou acordos entretanto assumidos paralelamente e por escrito.