Perguntas frequentes
Nesta seção, você encontrará respostas para perguntas frequentes sobre os nossos passeios, reservas e serviços. O objetivo é ajudá-lo(a) a esclarecer quaisquer dúvidas de forma rápida e fácil.
Como posso chegar ao ponto de encontro da excursão se chegar num navio de cruzeiro?
Ao chegar ao porto da Horta, no Faial, o seu guia estará à sua espera com uma placa com o seu nome para que o possa identificar mais facilmente.
O ponto de encontro é na saída do porto da Horta, entre 9h15 e 9h30. Ao passar pela porta de vidro, você verá uma zona de táxis onde seu guia estará esperando por você.
- Por favor, informe o horário de chegada do seu cruzeiro ao fazer a reserva para que possamos organizar o traslado.
E se eu chegar de ferry vindo de Pico?
O ponto de encontro é na porta de saída da estação de ferry na Horta (Terminal Marítimo), entre as 9h15 e as 9h30, para que possa chegar ao Faial descansado em caso de atrasos.
Dentro do edifício existe uma pequena padaria onde você pode comer algo ou tomar um café enquanto espera pelo guia.
O guia chegará numa carrinha Opel cinzenta.
Chego de avião ao Faial. Como chego ao ponto de encontro?
O serviço de transfer do aeroporto está disponível apenas para excursões privadas, para que você não perca o passeio em caso de atrasos.
Após chegar de avião, você também pode ir até ao ponto de encontro na Horta que indicar durante o processo de reserva. O Aeroporto de Horta fica a cerca de 10 a 15 minutos do centro da cidade.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco para que possamos encontrar a melhor solução para você.
Posso reservar passeios diretamente no trilhosr.com?
Sim, todas as excursões podem ser reservadas online com segurança, selecionando a data, a excursão e o número de participantes.
Quantas pessoas participam na excursão?
Trabalhamos com pequenos grupos para garantir maior qualidade e uma experiência mais personalizada. As nossas excursões geralmente têm até 8 pessoas. Excursões privadas também estão disponíveis caso você prefira uma experiência exclusiva para o seu grupo.
Vocês podem receber grupos grandes ou oferecem excursões em autocarro?
Sim, podemos organizar excursões para grupos grandes e excursões em autocarros. No entanto, recomendamos que faça sua solicitação de reserva o mais cedo possível e entre em contato connosco diretamente para obter detalhes e preços.
O passeio é adequado para todos os níveis de condicionamento físico?
Sim, trata-se principalmente de caminhadas leves pelas atrações combinada com transporte em veículo. Não é necessário nenhum preparo físico especial.
O que devo levar?
- Calçado confortável
- Casaco impermeável (por vezes o tempo pode mudar rápidamente, mesmo no verão)
- Água (caso se esqueça, nós providenciaremos)
- Câmera
O que acontece se o tempo estiver mau no dia da excursão?
Chuvas leves geralmente não cancelam a excursão, é comum o tempo mudar ao longo do dia. Somos conhecidos por ter as 4 estações num só dia :) . Em caso de condições climáticas extremas, remarcamos a excursão ou oferecemos reembolso total, excepto pela taxa de reserva e pelas despesas de transferência bancária.
Posso cancelar minha excursão e receber um reembolso?
Nossa política de cancelamento é a seguinte:
- Cancelamentos até 8 dias antes da atividade: gratuito, exceto a taxa de reserva e eventuais custos de transferência bancária.
- Cancelamentos entre 7 e 4 dias antes da atividade: 50% do valor da reserva será cobrado.
- Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência ou não comparência: não reembolsável.
Esta experiência só será realizada em condições meteorológicas favoráveis.
Se a atividade for cancelada devido a condições climáticas adversas ou outras circunstâncias imprevistas, será oferecida:
- Nova data para a experiência, ou
- Reembolso total, exceto a taxa de reserva e eventuais custos de transferência bancária.
Ainda tem alguma dúvida?
Se você não encontrou a resposta que procurava, estamos aqui para ajudar. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente — teremos prazer em ajudá-lo(a) com qualquer dúvida sobre nossos passeios, disponibilidade ou processo de reserva.